尽职尽责暖民心 知行合一显担当 發布時間:2019/09/06 浏覽次數:877

2019年5月14日清晨,城西公司接報日晖新村6幢門口一位90歲老人被水表井蓋絆倒受傷送醫。負責保險理賠的管網科副科長倪生華得知消息後,第一時間就與反映人取得了聯系,得知老人已在新華醫院就醫,經醫生診斷,老人盆骨骨折,于當日下午前往醫院探望老人。

在與老人親屬溝通中了解到:老人已90歲高齡,與其95歲的丈夫相依爲命。老人女兒常年在四川工作,其丈夫患病,平時衣食起居均由老人負責。此次受傷,其丈夫無人照顧,甚是擔憂。倪生華得知情況後,一方面第一時間通知保險公司,立即開展立案、取證等工作;另一方面,對老太太因我公司供水設施原因導致受傷表示歉意,安撫老人安心養病,不需擔心醫藥費、其丈夫無人照顧等問題,我公司會全力配合保險公司盡早進行理賠。同時對在住院期間照顧老人與其丈夫的老人侄子表示感謝,我公司會一直與其保持溝通,了解老人病情,做好後續理賠工作。

在老人住院的2個多月中,倪生華每周與老人侄子進行溝通,了解老人病情,精神狀態等。隨著老人一天天好轉,他懸著的心也漸漸放了下來。6月,老人女兒突然來電,表示其母親因擔心受傷後的花費不能理賠,導致近些天來心情低落。爲打消老人顧慮,百忙中倪生華多次與其女兒進行溝通,解釋保險公司相關理賠政策、我公司積極配合的相關措施以及此事件目前進展,有時候一打就是一個多小時,爲了不影響工作工作,倪生華同志利用下班、雙休等時間與老人女兒進行溝通。爲徹底讓老人安心,經過與集團客服部、財務部溝通,我公司先行墊付醫藥費兩萬元。當倪生華將支票交到老人手裏那一刻,緊鎖在老人眉心的愁容終于舒展開來。老人動情地說:“共産黨的企業是講信用的、共産黨的企業是爲人民的!”

隨著老人心情的好轉,其病情也好的特別快。八月初,老人可以出院了。倪生華又專程前往老人家中探望,見老人已經可以自行走動,他也終于放心了。經過與老人家屬、保險公司三方溝通,確定好賠償金額後,水務集團本著方便老人、方便家屬的原則,又墊付了余下的醫藥費。

9月4日,水務集團接到了家屬女兒寫給葉淦平董事長的感謝信。其女兒對倪生華在老人生病期間給予的幫助和支持表達了感謝,水務集團的盡責擔當充分體現了習總書記提出的群衆事無小事的理念,真正做到了知行合一。

水務集團作爲一個服務企業,一直以習近平總書記“不忘初心、牢記使命”的中心思想爲依托,全心全意爲杭城百姓供好水、治好水。水務集團以擁有以倪生華代表的優秀員工而驕傲,並且要不斷培養出更多的爲人民著想、爲人民服務的員工。